JÜRGEN TAUSCH • Recruitment • Coaching vermittelt qualifizierte Fach- und Führungskräfte in alle Bereiche der Wirtschaft, der Dienstleistungsbranche und des Handwerks.
Für den weiteren Aufbau und die operative Steuerung des Customer Service im Pharmavertrieb suchen wir eine führungsstarke Persönlichkeit mit Nähe zum Tagesgeschäft, klarer Kundenorientierung und Freude an der Weiterentwicklung von Teams, Prozessen und Systemen.
Teamleiter Customer Service*
Aufgaben
_Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Führung eines Customer-Service-Teams mit ca. 8 Mitarbeitern*, bestehend aus Callcenter und Fachberatern._
Führung, Entwicklung und operative Steuerung des Teams
aktive Mitarbeit im Tagesgeschäft
enge Zusammenarbeit mit Außendienst und Marketing
direkte Ansprache und Betreuung von Kunden
Umsetzung definierter Kennzahlen und Serviceziele
Steuerung relevanter KPIs zur Leistungs- und Qualitätsmessung
Mitarbeit an der Verbesserung von Prozessen, Systemen und Arbeitsabläufen
Weiterentwicklung der Customer-Service-Funktion
Qualifikation
Sie verfügen über erste Führungserfahrung im Customer Service, Callcenter, Vertriebs-innendienst der Pharma- oder Gesundheitsbranche .
Erfahrung als Teamleiter, Senior Team Lead, Operations Lead oder vergleichbarer Funktion
ca. 3–8 Jahre Führungserfahrung im Customer Service, Vertriebsinnendienst oder einem vergleichbaren serviceorientierten Umfeld der Pharma-, Gesundheits- der Kosmetikbranche
Erfahrung in der Verantwortung für Teams von ca. 8–30 FTE
sicherer Umgang mit KPIs und Performance-Kennzahlen
gutes Verständnis für GDP-/GMP-Anforderungen sowie für Qualitäts-, Dokumentations- und Compliance-Prozesse
operative Nähe und Bereitschaft, im Tagesgeschäft sichtbar und wirksam zu führen
Kommunikationsstärke im Umgang mit Team, Kunden und Außendienst
Deutschkenntnisse ab C1 sowie kommunikationssichere Englischkenntnisse
Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftigen Unterlagen, die Sie uns bitte per Mail –
idealerweise als zusammengefasste PDF-Datei senden wollen.**
AGG- Hinweis: Das Stellenangebot ist geschlechtsneutral dargestellt. Eine sporadische Verwendung nur einer Geschlechterform erfolgt ausschließlich im Sinne der besseren Lesbarkeit.
** Um unsere Umweltressourcen zu schonen, wünschen wir uns Ihre Bewerbungen per Mail. Ihre postalisch an uns gerichteten Unterlagen senden wir Ihnen daher nur zurück, wenn ein ausreichend frankierter Rückumschlag beiliegt.