ANALISTA DE SERVICE DESK

Com profundo conhecimento sobre a plataforma, ele se esforça para garantir uma experiência do usuário sem interrupções e de maneira otimizada.

FORMAÇÃO/ CURSOS/ CERTIFICAÇÕES NECESSÁRIAS

• Desejável: Superior completo.

PRINCIPAIS ATIVIDADES

• Atender usuários via telefone, e-mail ou sistema, registrando, categorizando e priorizando as solicitações de forma clara e organizada;
• Solucionar dúvidas e orientar os usuários sobre o uso correto das plataformas e produtos educacionais da empresa;
• Acompanhar o status dos chamados, mantendo o usuário informado e garantindo a satisfação com o atendimento;
• Apoiar atividades de backoffice relacionadas ao suporte, como conferência de dados, atualização de cadastros e registros de interações;
• Participar de sessões de orientação com usuários, explicando o uso básico das ferramentas e funcionalidades das plataformas;
• Sinalizar para áreas internas problemas recorrentes ou sugestões de melhorias observadas no contato com os usuários;
• Contribuir para a criação e atualização de conteúdos de apoio, como perguntas frequentes, guias e tutoriais simples;
• Trabalhar em conformidade com as políticas internas de atendimento, qualidade e privacidade dos dados.

REQUISITOS E DESEJÁVEIS

• Experiência anterior em atendimento ao cliente, suporte, call center ou backoffice;
• Boa comunicação oral e escrita, com foco em clareza, empatia e objetividade;
• Desejável: cursos ou capacitações em atendimento ao cliente, comunicação assertiva, resolução de conflitos;
• Ensino médio completo (superior cursando será um diferencial);
• Familiaridade com sistemas de registro de chamados (JIRA) será um diferencial.

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