Gestionar reclamos de manera integral, recepción, análisis, categorización, seguimiento y resolución, asegurando una comunicación clara, empática y personalizada con alumnos, docentes y coordinadores. A su vez, contribuir a la mejora continua de la experiencia educativa mediante la identificación de oportunidades de mejora, la validación funcional de ajustes en Moodle y el acompañamiento en la implementación de mejoras sobre la plataforma.
Te presentamos algunas tareas del desafÃo
Gestionar de manera integral los reclamos e incidencias reportados por alumnos, asegurando su correcta recepción, análisis, documentación, categorización, seguimiento y resolución.
Identificar causas raÃz y proponer acciones correctivas y oportunidades de mejora orientadas a optimizar la experiencia educativa y prevenir recurrencias.
Coordinar la resolución de casos con áreas internas, especialmente aquellos vinculados a contenidos, propuestas pedagógicas o experiencias de aprendizaje, articulando acciones junto al equipo de Diseño Instruccional.
Comunicar hallazgos, oportunidades de mejora y recomendaciones a coordinadores, docentes y equipos involucrados, acompañando la implementación de las acciones definidas.
Relevar información, realizar seguimiento de casos y asegurar resoluciones oportunas que contribuyan a una experiencia positiva para el alumno.
Ejecutar pruebas funcionales en Moodle para validar configuraciones, mejoras, desarrollos y plugins, documentando resultados y gestionando su implementación en conjunto con el área de IT cuando corresponda.
Detectar oportunidades de mejora en procesos, herramientas y dinámicas de trabajo, impulsando iniciativas que contribuyan a la mejora continua de la experiencia educativa.
Requisitos
Para tomar este rol necesitamos que cuentes con
Experiencia y conocimientos
Más de 2 años de experiencia en gestión de reclamos, experiencia del cliente/alumno o atención al cliente, preferentemente en entornos educativos, e-learning o servicios.
Manejo intermedio/avanzado de Moodle, con experiencia en configuración, validación funcional y/o gestión operativa de cursos y actividades (excluyente).
Experiencia en el análisis, seguimiento y resolución de casos, asegurando una adecuada documentación y comunicación con los involucrados.
Estudios avanzados o finalizados en Calidad, Gestión por Procesos, Educación, Comunicación, Datos o carreras afines.
Manejo de Google Workspace o herramientas similares.
Competencias
Capacidad para gestionar casos de manera autónoma, priorizando tareas y asegurando su resolución.
Habilidad para identificar causas raÃz, proponer soluciones y detectar oportunidades de mejora.
Capacidad para comprender procesos e impulsar acciones que contribuyan a optimizar la experiencia educativa.
Iniciativa para coordinar acciones y articular requerimientos con distintas áreas, especialmente IT.
Comunicación asertiva, escucha activa y empatÃa en la interacción con alumnos, docentes y equipos internos.
Perfil proactivo, organizado, responsable y orientado a resultados.
Compromiso con la mejora continua y el trabajo colaborativo.
Disponibilidad exclusiva para desempeñarse en jornada full time.
Beneficios
Trabajo 100% remoto
Jornada Full time, de lunes a viernes de 9 a 18hs
Modalidad de Contratación Relación de dependencia
Nuestro equipo multidisciplinario se encuentra en constante crecimiento. Si te consideras una persona con estas caracterÃsticas, te invitamos a formar parte de nuestra organización.<br/