Spécialiste du support

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Bonjour! Merci de ta visite 👋 Es-tu activement à la recherche d’une nouvelle opportunité? Ou tu ne fais que jeter un coup d’œil au marché? Eh bien… tu te trouves au bon endroit! Nous recherchons un(e) Spécialiste du support de première ligne (bilingue en français) pour fournir une assistance technique et des conseils aux commerçants utilisant notre plateforme de point de vente. Tout en travaillant dans le cadre de procédures établies et de structures de support définies, les spécialistes appliquent leurs connaissances techniques et leurs compétences en résolution de problèmes pour identifier les incidents, en déterminer les causes profondes et orienter les clients vers des solutions efficaces. Les spécialistes du support de première ligne développent une expertise de base sur les produits Lightspeed et acquièrent le jugement technique nécessaire pour accompagner des problématiques marchands de plus en plus complexes. Tes responsabilités: Fournir un support technique via tous les canaux (chat, téléphone, e-mail), en aidant les commerçants dans l’utilisation des produits et le dépannage Aller au-delà des symptômes apparents pour diagnostiquer les causes profondes. Vous analyserez le