Technical Support Specialist (1st & 2nd Level) – HealthTech / Praxissoftware (w|m|d)

Hier bringst Du Dein Know-how ein

Als Technical Support Specialist (1st & 2nd Level) bist Du zentrale Ansprechperson für technische und anwendungsbezogene Fragestellungen rund um eine moderne Cloud-Praxissoftware.

Zu Deinen Aufgaben gehören

- Bearbeitung von Kundenanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support

- Unterstützung per Telefon, Ticketsystem und Remote-Support

- Analyse, Klassifizierung und Behebung technischer Störungen

- Betreuung von Arztpraxen und medizinischen Einrichtungen im Tagesgeschäft

- Anbindung und Betreuung von Geräten, Laboren und Schnittstellen (LDT/GDT)

- Unterstützung rund um die Telematikinfrastruktur (TI)

- Eskalation komplexer Fälle an Product-, QA- und Engineering-Teams

- Unterstützung bei technischen Onboardings

- Durchführung von Anwenderschulungen

- Pflege von Wissensdatenbanken und Dokumentationen

- Optimierung interner Supportprozesse

- Unterstützung des First-Level-Supports bei erhöhtem Anfrageaufkommen

Das zeichnet Dich aus

Du bringst technisches Verständnis, Serviceorientierung und Freude am direkten Kundenkontakt mit.

Idealerweise verfügst Du über

- Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im technischen Support

- Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support

- Erfahrung im Umgang mit Kunden und Anwendern

- Analytische und strukturierte Problemlösungskompetenz

- Gute Kenntnisse in Computertechnik, Netzwerken und Datenkommunikation

- Erfahrung mit CRM- und Ticketsystemen

- Erfahrung mit Salesforce oder vergleichbaren Lösungen

- Gute Kenntnisse in PostgreSQL

- Grundkenntnisse in Docker

- Sehr gute Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau

- Gute Englischkenntnisse

- Hohe Service- und Kundenorientierung

Zusätzlich freuen wir uns über

- Erfahrung im Gesundheitswesen

- Kenntnisse von Praxisverwaltungssystemen

- Erfahrung mit medizinischen Geräten

- Kenntnisse von Laboranbindungen

- Erfahrung mit LDT und GDT

- Kenntnisse der Telematikinfrastruktur

- Erfahrung mit Jira oder Linear

- Erfahrung im SaaS-Umfeld

- Kenntnisse in Logging und Monitoring

Darauf kannst Du Dich freuen

Dich erwartet ein modernes Arbeitsumfeld mit viel Eigenverantwortung, kurzen Entscheidungswegen und der Möglichkeit, Supportprozesse aktiv mitzugestalten.

Geboten werden

- Standort Berlin

- Hybridmodell mit drei Bürotagen und zwei Remote-Tagen pro Woche

- Geregelte Supportzeiten

- Kein Bereitschaftsdienst

- Kein Rufdienst

- Moderne Hardware

- Flexible Arbeitsgestaltung

- Flache Hierarchien

- Internationale Zusammenarbeit

- Gestaltungsspielraum und Eigenverantwortung

- Betriebliche Altersvorsorge

- 29 Urlaubstage

- Team-Events

- Kollegiales Teamumfeld

Warum dieser Schritt spannend sein kann

- Du arbeitest mit einer modernen Cloud-Plattform statt mit klassischen On-Premise-Lösungen.

- Du unterstützt direkt die Digitalisierung medizinischer Einrichtungen.

- Deine Arbeit hat unmittelbaren Einfluss auf die tägliche Arbeit von Arztpraxen.

- Du arbeitest eng mit Produkt-, QA- und Engineering-Teams zusammen.

- Du kannst Prozesse aktiv verbessern und mitgestalten.

- Du bewegst Dich in einem zukunftsstarken HealthTech-Markt.

- Internationale Zusammenarbeit gehört zum Arbeitsalltag.

- Dich erwartet die Kombination aus Dynamik, technologischem Anspruch und stabilen Rahmenbedingungen.

Interesse geweckt?

DOMUS Consult Wirtschaftsberatung begleitet den Recruitingprozess im Auftrag unseres Mandanten.

Ansprechpartnerin ist Fabienne