Analista de CRM Pleno - Jornada

Com planejamento, agilidade e adaptabilidade, estamos prontos para mudar de direção sempre que necessário, sem perder o foco em fazer o nosso melhor.

E, claro, não podemos esquecer do nosso objetivo final: resultados excepcionais. Miramos alto e trabalhamos incansavelmente para alcançar o topo, celebrando cada conquista ao longo do caminho.

Sobre o time

O time de CRM é responsável por criar e executar estratégias de contato com o consumidor que maximizem conversão e engajamento, assegurando que canais como e-mail, WhatsApp e SMS contribuam para o crescimento da receita. Trabalhamos em um ambiente colaborativo e orientado por dados, onde a personalização, automação e otimização contínua das jornadas do consumidor são pilares centrais da nossa atuação.

Responsabilidades

• Desenho e evolução de jornadas omnicanal: Planejar, implementar e otimizar jornadas automatizadas de CRM que considerem o comportamento, perfil e estágio do consumidor, garantindo comunicações relevantes e aumento da propensão à conversão.
• Gestão estratégica de campanhas e automações: Liderar o ciclo de ponta a ponta das campanhas — do briefing à mensuração —, com foco em eficiência operacional, consistência de execução e impacto no negócio.
• Análise de performance e modelagem de hipóteses: Conduzir análises aprofundadas de resultados e comportamento do consumidor para gerar insights acionáveis e propor novas abordagens de conteúdo, cadência e canal.
• Trabalho colaborativo com Conteúdo e Design: Atuar em estreita parceria com esses times para traduzir dados e insights em comunicações mais eficazes, alinhando tom de voz, formato e jornada às estratégias de CRM.
• Melhoria contínua de processos: Identificar gargalos e oportunidades de otimização nos fluxos de CRM, propondo soluções escaláveis que aumentem a eficiência e reduzam retrabalho.
• Inovação em canais e práticas digitais: Explorar novas tecnologias, canais e metodologias de marketing digital que ampliem a capacidade de personalização e o engajamento dos consumidores.
• Mentoria técnica: Apoiar analistas plenos e juniores, compartilhando boas práticas, padrões de qualidade e aprendizados sobre jornada, automação e performance.

Experiência

- Experiência intermediária em CRM, com atuação em campanhas e jornadas multicanais (e-mail, WhatsApp, SMS, push).

- Vivência em ambientes orientados a dados, com acompanhamento de métricas de engajamento e conversão.

- Participação em iniciativas de automação, personalização ou otimização de comunicações.

Habilidades Técnicas

- Experiência prática com plataformas de CRM e/ou CDP

- Familiaridade com ferramentas de BI ou análise de dados.

- Boa capacidade analítica para leitura de resultados e identificação de oportunidades de melhoria.

- Entendimento de métricas de performance em canais digitais.

• Vivência com testes A/B.

Diferenciais

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- Experiência com Salesforce Marketing Cloud e/ou Data Cloud

- Conhecimento básico de metodologias ágeis.

- Interesse em evolução técnica em CRM e jornada do consumidor.

Benefícios

- Caju alimentação (R$ 1.148,00/mês);

- Caju flexível (R$500,00/mês);

- Plano de saúde nacional;

- Plano odontológico;

- Licença parentalidade estendida (45 dias para pessoas não gestantes e 180 dias para pessoas gestantes);

- Programa de Participação de Resultados (anual);

- WellHub;

- Desconto em cursos de inglês;

- Duo Gourmet;

- Cartão Inter Black (com 1% de cashback na fatura).

- Horário flexível;

- Folga de aniversário;

• Previdência privada.

Aqui vai uma dica

Procuramos por alguém que tenha o protagonismo na veia, que adore debater e buscar maneiras de ajudar a empresa a evoluir sempre. Que seja capaz de tomar de