Fashion und Lifestyle, 6.500 Mitarbeiter:innen, 13 Department Stores, Online-Shops in Deutschland, Polen, Österreich, Belgien, Luxemburg, Spanien, Italien, Tschechien, den Niederlanden und der Schweiz, über 2.000 Marken, 25 Restaurants & Confiserien, 15 erstklassige Services, drei Friseur-Salons und stets ein besonderes Einkaufserlebnis – das ist Breuninger. Ein Traditionsunternehmen, das internationale Wege geht, seine Ziele klar definiert und innovative Möglichkeiten schafft.
Ab sofort | Standort: Stuttgart (remote möglich) | Vollzeit
Stellenbeschreibung
Verbringe Deine Zeit mit den schönen Dingen des Lebens und gestalte Kund:innenbeziehungen, die langfristig begeistern.
Als CRM Lifecycle Manager:in verantwortest Du die strategische und operative Weiterentwicklung der Engagement-Phase innerhalb unseres CRM-Lifecycles. Dein Ziel ist es, aktive Kund:innen mit relevanten, personalisierten und kanalübergreifenden Maßnahmen nachhaltig an Breuninger zu binden, ihre Kauf- und Nutzungsaktivität zu stärken und insbesondere Premium- und Luxuskund:innen gezielt weiterzuentwickeln.
Dabei gestaltest Du skalierbare Lifecycle-Strecken, innovative Marketing-Automationen und kanalübergreifende Kampagnen, die sowohl im deutschen Markt als auch international erfolgreich eingesetzt werden können.
Deine Aufgaben
Weiterentwicklung der Engagement-Phase innerhalb unseres CRM-Lifecycle-Modells mit Fokus auf aktive Kund:innen sowie Premium- und Luxuskund:innen
Konzeption, Aufbau und Optimierung von Lifecycle-Strecken, Segmentierungslogiken und Marketing-Automationen zur nachhaltigen Kund:innenbindung
Entwicklung und Steuerung von CRM-Kampagnen über relevante Kanäle wie E-Mail, App und Print
Aufbau und Weiterentwicklung skalierbarer Automations- und Kampagnenmechaniken für unterschiedliche Märkte, Sprachen und Zielgruppen
Analyse von Kund:innenverhalten, Engagement-Signalen sowie Kauf- und Frequenzmustern zur Identifikation von Potenzialen und Ableitung relevanter Maßnahmen
KPI-basierte Steuerung aller Aktivitäten inklusive Definition, Monitoring und kontinuierlicher Optimierung
Kontinuierliche Weiterentwicklung der Performance durch Testing, datenbasierte Entscheidungen und Personalisierungsansätze
Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Content, Analytics, App, Print, Brand, Retail Media und International
Impulsgeber:in für neue CRM-Ansätze, innovative Engagement-Mechaniken und die Weiterentwicklung unserer Kund:innenkommunikation
Qualifikationen
Bringe Deine CRM-Expertise, Dein strategisches Denken und Deine Begeisterung für kund:innenzentrierte Kommunikation bei uns ein.
Mehrjährige Berufserfahrung im CRM-, Lifecycle-, Retention- oder Engagement-Marketing, idealerweise im Premium-, Luxus-, Retail- oder E-Commerce-Umfeld
Erfahrung in der Konzeption, Implementierung und Optimierung von Lifecycle-Strecken und Marketing-Automationen
Sehr gutes Verständnis für Kund:innenbindung, Segmentierung, Personalisierung und die Entwicklung von Kund:innenwerten entlang des Lifecycles
Erfahrung in der Steuerung kanalübergreifender CRM-Kampagnen
Sicherer Umgang mit Zielgruppen- und Segmentierungslogiken sowie deren kontinuierlicher Weiterentwicklung
Ausgeprägte Zahlen- und KPI-Affinität sowie eine datengetriebene und hypothesenbasierte Arbeitsweise
Starkes konzeptionelles Denkvermögen mit Blick auf Skalierbarkeit, Automatisierung und Effizienz
Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
Kommunikationsstärke und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern
Was Dich erwartet
Eine gestaltende Rolle mit direktem Einfluss auf Kund:innenbindung, Kaufaktivität und Kund:innenwert
Die Möglichkeit, Engagement-Strategien, Automationen und kanalübergreifende CRM-Maßnahmen aktiv weiterzuentwickeln