Customer Success Manager (m/f/d) in Berlin or Konstanz

About the role

Mission Kund:innen dabei unterstützen, echten Mehrwert aus ihren Daten zu gewinnen - durch vertrauensvolle Beziehungen und nachhaltigen Erfolg mit KNIME. ]]> Role Overview Als Customer Success Manager (m/w/d) im EMEA Enterprise Segment bist du die zentrale Anlaufstelle für unsere strategischen Großkunden in der DACH-Region und darüber hinaus. Du verantwortest die langfristige Kundenbindung, den Ausbau bestehender Accounts und die Sicherstellung eines messbaren ROI für unsere Kunden – von der Onboarding-Phase bis zur Renewal-Verhandlung. Du arbeitest eng mit dem Sales-, Solutions- und Product-Team zusammen und bist die Stimme des Kunden innerhalb von KNIME. ]]> Responsibilities Strategische Betreuung eines Portfolios von 5-10 Enterprise-Accounts (ARR > 100k€) in EMEA Koordination von Onboarding, Trainings und technischen Enablement-Maßnahmen in Zusammenarbeit mit dem Solutions-Team Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zu Stakeholdern auf C-Level, IT-Leitung und Fachbereichsseite Entwicklung und Umsetzung individueller Success Pläne inklusive Adoption-Roadmaps und QBRs (Quarterly Business Reviews) Proaktives Risikomanagement: frühzeitiges Erkennen von Churn-Signalen und Einleitung