Technical Support Specialist Software, 100% Remote (m/w/d)

Das ist keine klassische Callcenter- oder Helpdesk-Rolle. Du musst auch kein Entwickler sein. Wichtig ist, dass du technische Zusammenhänge verstehen willst, sauber denkst, klar kommunizierst und Verantwortung für offene Themen übernimmst.

Du wirst eng mit Customer Success, Produkt, Engineering und unserem CTO zusammenarbeiten. Wir erwarten nicht, dass du alles schon kannst. Wir erwarten aber, dass du schnell lernst, strukturiert arbeitest und auch bei unklaren Problemen nicht den Überblick verlierst.

Aufgaben

Als Technical Support Specialist wirst du

• technische Kundenanfragen analysieren und prüfen, was im System tatsächlich passiert ist

• in Tools wie HubSpot, Linear, Slack, Sentry, Logs und internen Admin-Systemen recherchieren

• konkrete Fälle prüfen, z. B. Dateiübertragungen, Zeitpunkte, Systemereignisse oder Fehlermeldungen

• technische Probleme so strukturieren, dass Produkt und Engineering schnell damit arbeiten können

• klare Bugreports mit Kontext, Kundenauswirkung, Priorität und relevanten Details erstellen

• Tickets Ende-zu-Ende verfolgen und sicherstellen, dass offene Themen nicht liegen bleiben

• Customer Success, Kunden und interne Teams mit klaren Statusupdates informieren

• technische Abstimmungen mit Ansprechpartnern auf Kundenseite koordinieren

• Implementierungen unterstützen, wenn technische Fragen oder Abhängigkeiten auftreten

• wiederkehrende Probleme, Workarounds und interne Abläufe dokumentieren

• dabei helfen, unsere Support- und Eskalationsprozesse aufzubauen

Qualifikation

Uns ist weniger wichtig, ob du schon viele Jahre Berufserfahrung hast. Wichtiger sind strukturiertes Denken, klare Kommunikation, Lernfähigkeit, Sorgfalt und Ownership.

Wir suchen Menschen, die Probleme verstehen wollen, Informationen sauber zusammenführen und Themen nicht einfach weiterreichen, sondern bis zur Klärung verfolgen.

Must-have

• sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift, mindestens C1-Niveau

• gute Englischkenntnisse, mindestens B2-Niveau

• strukturiertes, analytisches und lösungsorientiertes Denken

• klare, verbindliche und professionelle Kommunikation

• hohe Zuverlässigkeit und die Fähigkeit, offene Themen konsequent nachzuhalten

• Interesse an Software, technischen Systemen und digitalen Prozessen

• keine Scheu vor technischen Details wie Logs, IDs, Zeitstempeln, Daten oder Fehlermeldungen

• Fähigkeit, Informationen aus verschiedenen Quellen zusammenzuführen und daraus eine klare Einschätzung abzuleiten

• Fähigkeit, zwischen Kundenperspektive und technischer Perspektive zu übersetzen

• sorgfältiger Umgang mit sensiblen und dokumentationsrelevanten Daten

• Ruhe und Struktur auch bei unklaren oder dringenden Problemen

Nice-to-have

• erste Erfahrung in B2B SaaS, Customer Success, Operations, Product Operations, technischem Support oder Projektmanagement

• Grundkenntnisse in SQL, APIs, Datenbanken, Software-Logs oder Bugtracking

• Erfahrung mit Tools wie HubSpot, Linear, Slack, Sentry oder Ticketsystemen

• Erfahrung im Gesundheitswesen, in der Pflege oder mit dokumentationsrelevanten Prozessen

• Erfahrung in technischer Kundenkommunikation oder Implementierungskoordination

• Studium oder Ausbildung in Wirtschaftsinformatik, Informatik, BWL mit Tech-Fokus oder einem vergleichbaren Bereich

• Erfahrung mit KI-Tools wie ChatGPT, Claude, Codex, Cursor oder ähnlichen Tools

Diese Rolle ist wahrscheinlich nicht passend für dich, wenn

• du eine klassische Callcenter- oder reine First-Level-Support-Rolle suchst

• du ausschließlich Customer Success machen möchtest und keine Lust auf technische Analyse hast

• du eine reine Entwicklerrolle suchst

• du keine technischen Details prüfen möchtest

• du offene Themen lieber weitergibst, statt sie konsequent nachzuverfolgen

• du sehr genaue Anweisungen brauchst, bevor du loslegen kannst

• du ungern mit unklaren Problemen arbeitest

• du eine stark hierarchische, langsam strukturierte Unternehmensum