Customer Success Manager (F/M/*)

About the role

Aus Europa, für Europa - Wir bauen Europas Business-KI. Wir sind Aachens größtes und Kölns am stärksten wachsende KI-Startup. KMUs profitieren davon, wenn internes Wissen sofort nutzbar wird und intelligente Agenten darauf reagieren können. Wir glauben an eine Zukunft, in der Business-KI, einschließlich Agenten innerhalb von amber und anderen Plattformen, auf einer gemeinsamen Kontextschicht arbeitet, sodass Teams schneller arbeiten, Übergaben nahtlos erfolgen und das Know-how im Unternehmen bleibt. Aufgaben Du übernimmst eigenständig die Organisation und Dokumentation von Kundenmeetings, inklusive Kick-offs, regelmäßiger Jour Fixes und Follow-ups Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden und sorgst dafür, dass Fragen geklärt und Probleme zuverlässig gelöst werden Du steuerst und priorisierst diverse Kundenthemen gleichzeitig und behältst ihre Deadlines im Blick Du führst die Kunden durch einen reibungslosen Onboarding-Prozess und stellst sicher, dass unser Produkt optimal präsentiert, verstanden und genutzt wird Du analysierst Kundenbedürfnisse aktiv und stellst gezielte Fragen, um Potenziale zu erkennen, langfristige Beziehungen zu stärken und für unsere Kunden das Be