Team Lead (m/w/d) Ticketing & Kundenmanagement

Als Teamleiter/in für die Teilnehmendenkommunikation sorgst du dafür, dass unsere Kund/innen vom ersten Ticketkauf bis zum Check-in am Eventtag eine reibungslose und begeisternde Experience haben.

Strategie & Prozesse

• Verantwortung für die gesamte Teilnehmendenkommunikation – von der Ticketbestellung über Event-Infos bis zum Check-in on Event

• Entwicklung und Optimierung der Kommunikationsstrategie, einschließlich E-Mail-Marketing und personalisierten Nachrichten

• Analyse & Reporting: Tracking und Optimierung der Kommunikationsprozesse anhand relevanter KPIs

Führung & Team-Management

• Leitung eines Teams inklusive Jahresplanung, Feedbackgesprächen und Weiterentwicklung der Teammitglieder

• Führung neuer Talente: Vorstellungsgespräche führen, Einarbeitung neuer Teammitglieder koordinieren

• Sicherstellung eines effizienten und serviceorientierten Check-in-Prozesses auf unseren Events (Mai–September)

Technologie & Innovation

• Nutzung von CRM- und Marketing-Tools für eine effektive digitale Kundenkommunikation

• Nutzung und Weiterentwicklung von automatisierten Prozessen und digitalen Lösungen

• Enge Abstimmung mit den Bereichen Marketing, BI, Sponsoring und Event-Operations sowie externen Software-Anbietern, um eine bestmögliche Customer Journey sicherzustellen

Dein Profil – Das bringst du mit

Mind. 2 Jahre Führungserfahrung (auch disziplinarisch) in einem kundennahen Bereich (Kundenmanagement, Ticketing, Support oder Eventkommunikation)

Erfahrung im E-Mail-Marketing, CRM-Systemen und digitalen Kundenkommunikationsprozessen

Technik-Affinität: Du arbeitest gern mit digitalen Tools und bringst idealerweise Erfahrung mit Datenanalyse, Automatisierung oder Prozessoptimierung mit

Organisations- und Kommunikationstalent – du bist strukturiert, eigeninitiativ und behältst auch in hektischen Phasen den Überblick

Empathie und Teamführung – du kannst dich in Teilnehmende hineinversetzen und dein Team motivieren & weiterentwickeln

Hands-on-Mentalität – während der Event-Saison (Mai–September) packst du an 5-6 Wochenenden vor Ort mit an

Sicherer Umgang mit Excel, MS Office und CRM-Tools

Verhandlungssicheres Deutsch (mind. C1-Level)

Was wir bieten – Dein Benefit-Paket

♂ Ein flexibles monatliches Benefit-Budget, das du für Sport- oder Einkaufsgutscheine nutzen kannst sowie wahlweise für Essens- und/oder Mobilitätszuschüsse

BahnCard 25 für deine Mobilität

Gestaltungsspielraum & Verantwortung in einem dynamischen, sportbegeisterten Team

Hybrides Arbeiten (2 Tage pro Woche Home-Office möglich)

Ein Mix aus strategischer Arbeit & Eventaction – sei bei unseren Sportevents hautnah dabei

Weiterbildung & Entwicklungsmöglichkeiten – wir fördern deine Karriere mit Workshops & Trainings

Legendäre Team- und Firmenevents – denn wir feiern nicht nur unsere Teilnehmenden, sondern auch unser Team

Wir schätzen Vielfalt & freuen uns auf dich!

Vielfalt macht uns stärker! Wir begrüßen Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, sexueller Orientierung, Behinderung oder Religion.

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