CDI - Account Manager

Notre département Care est composé de 3 équipes : l’équipe Onboarding : chargée du paramétrage et de la reprise comptable de nos copropriétés après la première signature de contrat, l’équipe Customer Care Representative : en charge des réponses aux questions, de la mise à disposition de ressources pour nos clients, et de la formation sur la plateforme, l’équipe Account Manager (25 personnes et 4 team leads) : cette équipe est responsable du développement du portefeuille de clients existants. En tant qu'Account Manager, tu gères un portefeuille de 350 à 400 copropriétés, et es en relation directe avec le Président du Conseil Syndical de chaque copropriété. Tu es garant·e de la rétention client et du développement du chiffre d'affaires de ton portefeuille via de la vente d’up-sell et cross-sell, le renouvellement des contrats et l’optimisation de la satisfaction (NPS). Tes missions : Tu mets en place une stratégie pour identifier les opportunités de ventes additionnelles liées à notre produit et réaliser les objectifs d'up-sell et cross-sell, Tu élabores des stratégies de fidélisation et de rétention adaptées à chacun de tes clients, Tu suis et optimises les proce